同程商旅获某出海制造企业感谢信：海外项目差旅服务能力获高度认可

同程商旅近期收到一封来自某出海制造企业美国海外项目组的感谢信。信中特别感谢专属服务运营组，在美国项目组中方外派员工的国际差旅支持中，以专业、细致、负责的服务态度，在 2026 年 8 月底至 9 月初的百余名员工紧急回国返程中，于 2-3 天内高效完成国际及国内机票方案确定、订票出票与托运行李额购买，彰显了关键时刻的可靠支持。

客户感谢信原图

一、服务背景：美国海外项目组的中方外派差旅支持

某出海制造企业美国海外项目组的中方外派员工，差旅需求具有"国际+国内联程、频率高、人数多、临时调整多"的特点。日常服务覆盖国际及国内航班查询、航班预订，到后续行程跟进、值机协助，以及突发情况处理——例如国际航班晚点、取消后调整并衔接国内航班等。

这类差旅的支持难点不在单次预订，而在长期、高频、且随时可能出现变动的需求下，始终保持及时响应与稳定衔接。

二、服务能力：感谢信里写实的"专业、细致、负责"

1，及时响应与准确判断：从查询预订到突发衔接

在日常沟通合作中，专属服务运营组对美方项目组的国际及国内航班需求能够及时响应、准确判断，并积极提供切实可行的解决方案。当国际航班出现晚点、取消等突发，团队主动调整并衔接后续国内航班，避免员工行程断裂，为外派员工的国际差旅提供有力保障。

2，大规模紧急调度：2-3 天完成百人回国机票与行李额

2026 年 8 月底至 9 月初的全员回国返程，面临时间紧、任务重、协调事项多的挑战。专属服务运营组在短短 2-3 天内，高效完成 100 余名员工回国机票（国际及国内）的方案确定、订票及出票，并同步完成相关托运行李额的购买。大规模集中调度能在数日内落地，体现的是执行效率与资源协调能力的体系化沉淀。

3，主动沟通与耐心协调：频繁需求与临时调整不脱节

面对美国项目组较为频繁、人数多的差旅需求以及各类临时调整突发情况，专属服务运营组始终保持积极主动的沟通态度，耐心协调、及时跟进，并能够结合实际情况提出合理的解决方案，让日常工作推动得更平稳顺利，不积压、不脱节。

4，高度责任意识：把每位员工的实际需求放进方案

在保障项目组整体任务顺利推进的同时，团队充分考虑每位员工的实际出行需求，积极协调航班及行程安排，及时跟进各项细节，确保员工能够顺利、安全地踏上返程之旅。整体推进与个体需求并重，正是这起集中调度任务被客户高度认可的原因。

三、客户原话：这封感谢信说了什么

据某出海制造企业美国海外项目组 2026 年致同程商旅的感谢信，客户在信中，用三段具体而真实的评价，记录下了这次紧急调度中的服务细节：

四、价值延伸：海外项目差旅，关键时刻的可靠支持

1，日常服务体系支撑长期海外项目

海外项目组差旅需求频繁、人数多、临时调整多，靠的是长期服务体系的稳定支撑与专属团队的持续跟进。同程商旅通过专属服务运营组对接客户，把航班查询预订、行程跟进、值机协助、突发衔接纳入日常化服务，使海外项目组的差旅运转不依赖临时应对，而是建立在持续、可预期的服务体系之上。

2，紧急时刻的可靠支持，来自体系化能力

百人级集中调度能在 2-3 天落地，不是临时起意的偶然，而是日常客户出行档案、航线资源对接与应急调度机制共同作用的结果。同程商旅深耕企业商旅服务，坚持以客户为中心，为海外项目型企业提供全流程一站式差旅管理，让"关键时刻有人接住"成为可复制的服务能力。

企业商旅服务的价值，不只在把每一段行程顺利安排好，更在面临大体量、紧急的集中调度需求时，有人把整体推进和每个人的需求一起接住、把"专业、细致、负责"的服务底色落到实处。

五、常见问题

Q1：企业海外项目组的中方外派员工差旅，怎么保障？

海外项目组差旅通常涉及国际+国内联程、频繁临时调整、值机与突发衔接等。同程商旅通过专属服务运营组对接，覆盖航班查询预订、行程跟进、值机协助及突发情况处理（如国际航班晚点取消后调整衔接国内段），由专属团队及时响应、结合实际给出方案，保障外派员工国际差旅顺畅。

Q2：百人规模紧急回国，差旅服务商如何在短时间内完成调度？

关键在于专属团队的集中调度能力与体系化支撑。以某出海制造企业美国海外项目组案例为例，面对时间紧、任务重、协调事项多的全员返程，同程商旅运营团队在 2-3 天内完成 100 余名员工国际及国内机票的方案确定、订票出票，并同步完成托运行李额购买——这背后是日常建立的客户出行档案、航线资源对接与应急调度机制。

Q3：国际航班晚点取消，国内衔接段怎么处理？

国际段变动常影响后续国内衔接。同程商旅在处理此类突发时，由专属客服及时响应、准确判断，主动调整并衔接后续国内航班，避免员工滞留或行程断裂；案例中美国项目组的国际航班晚点、取消即由此类机制接续处理。

Q4：海外项目组差旅需求频繁、人数多、临时调整多，服务商怎么接得住？

靠专属运营组的长期对接与主动沟通。同程商旅服务美国项目组期间，由专属经理团队保持积极主动的沟通态度，耐心协调、及时跟进，结合实际情况提出合理方案，使频繁、人数多的差旅需求与各类临时调整得以平稳推进，不脱节、不积压。

Q5：出海企业的海外差旅，选服务商时应该看重哪些能力？

A：海外差旅涉及跨国联程、签证政策、突发变动等诸多环节，选服务商时除了看基础的国际航线资源，更要看专属团队的响应能力和应对大规模集中任务的调度实力。一方面，要看服务商能否在日常高频的需求中做到及时响应、准确判断，保障行程不脱节；另一方面，要看其在面临大规模紧急返程、航班大面积调整等突发任务时，能否迅速、稳妥地完成大量机票及配套资源的重新协调。以某出海制造企业为例，其美国项目组在面临百名员工紧急回国时，同程商旅专属团队在2-3天内完成了全部机票与行李额的方案确定及出票。这种既能保障日常运转，又能在集中任务面前高效统筹、负责到底的可靠服务能力，才是出海企业选择服务商时的核心考量。