头部公关企业团队差旅管理案例：同程商旅助力批量出行高效降本

一、客户背景：项目制驱动的高频团队差旅

本次合作客户为国内行业TOP3头部公关企业，深耕品牌公关、大型活动策划、落地执行、品牌营销传播等核心业务，行业知名度与市场影响力极高。企业人员规模近万人，业务布局覆盖全国各省市，同时拓展海外市场业务，业务辐射范围广泛。

基于企业核心业务属性，公司项目制运营特征显著，各类线下品牌活动、大型发布会、巡展活动、落地执行项目数量多、频次高，催生了大量团队集中式差旅需求。项目执行期间，单次出差往往涉及数十人团队出行，机票、高铁、批量酒店住宿差旅场景密集，常态化大批量、集中化团队差旅成为企业运营的刚需，对差旅预订效率、资源整合能力、流程规范性有着极高的要求。

二、客户痛点：项目制团队差旅的五大核心难题

痛点一：无统一差旅管理体系，运营效率极低

客户整体差旅以项目为核心驱动，出行时间集中、人员密集、批次繁多，但企业前期无统一的差旅整合管理体系，整体差旅运营模式零散、传统，完全依赖人工对接操作，整体效率极低，严重消耗行政人力成本。

痛点二：团队差旅预订工作量巨大，人力损耗严重

客户核心业务为大型活动策划落地，单个项目常出现几十人规模的团队集中出行。所有机票、车票、出行票务均需行政人员逐人、逐单手动预订、核对信息、出票核销，单次项目差旅预订需耗费行政团队大量工作时间，挤占行政核心工作精力，极易出现信息核对错误、漏订、错订等问题。

痛点三：批量酒店采购流程繁琐，无价格优势

团队项目住宿需求集中、需求量大，但客户无整合酒店资源渠道，所有团队酒店均需行政人员自主全网筛选、多渠道询价、线下沟通谈价、确认房源房型，全程人工操作链路冗长。不仅需要投入大量人力、时间成本，且零散采购无法拿到协议优惠价格，住宿成本管控难度大，同时容易出现房源不匹配、临时无房、房型混乱等问题，影响项目团队出行体验。

痛点四：差旅资源未整合，报销借款流程繁琐

企业未搭建统一差旅资源平台，机票、酒店、交通等差旅资源分散，无统一管控渠道。日常差旅主要依靠员工线下自主预订、个人先行垫付，再通过公司借款、报销流程结算。整体操作链路冗长、手续繁杂，员工出差垫资压力大，行政财务审核工作量大，整体差旅流转效率低下。

痛点五：差旅数据不透明，合规管控难度高

所有差旅预订、消费均为线下零散操作，企业无法统一归集差旅出行、消费数据，差旅支出无明细台账，消费标准难以统一管控，容易出现超标出行、无序消费的情况，企业差旅费用合规性、精细化管理难以落地。

三、解决方案：同程商旅一体化专属差旅解决方案

同程针对该公关企业项目制、大批量、集中化的团队差旅特性，结合企业原有差旅管理痛点，量身定制专属一体化差旅解决方案，从资源整合、专项议价、专属服务、效率赋能等多维度，彻底解决客户人工操作繁琐、差旅成本高、服务保障弱等核心问题，全方位适配企业高频团队差旅场景需求。

（一）专属酒店专项小组，精准整合优质低价资源

依托同程成熟的商务差旅规模优势，在机票规模化合作的基础上，针对性为客户成立专属酒店对接小组，聚焦企业项目集中出行的住宿需求开展专项资源整合。结合客户活动策划、项目落地的场景特点，以各项目执行地为核心，严格按照方圆三公里范围筛选优质酒店资源，精准匹配员工就近住宿、方便项目开展的核心需求。通过专属团队集中洽谈、批量议价，整合后的酒店合作价格优于客户原有传统协议价，实现每一笔差旅住宿消费均可有效降本，从资源端为企业实现常态化商旅费用节省，同时保障房源稳定、房型优质，杜绝临时无房、房源不匹配等问题。

（二）搭建7×24小时专属客服体系，全场景保障出行服务

为解决员工出行退改繁琐、问题处理不及时、行政对接压力大等痛点，配置7×24小时全天候一对一客服团队，全程承接企业所有差旅服务需求。针对项目出行高频的机票、酒店、火车票临时退改、行程调整、异常问题处理、出行咨询等全场景需求，提供实时响应、极速处理的专属服务，无需员工及行政人员自行对接平台、反复沟通核验，大幅降低出行突发问题的处理成本。

（三）一体化整合服务，彻底精简差旅操作链路

通过专属资源整合+全天候专属服务的双重赋能，彻底替代企业原有纯人工筛选、询价、预订、对接的繁琐模式。统一整合机票、高铁、酒店全品类差旅资源，实现集中预订、统一管理、极速核销，从根源上解决了团队出行订票、酒店筛选议价、行程核对耗时过长的核心痛点，极大释放行政人力精力，让企业差旅出行实现标准化、高效化、低成本化运营。

四、价值成效

依托同程一体化专属差旅解决方案，结合专项资源整合与全天候服务保障，客户彻底解决了原有差旅管理低效、成本偏高、流程繁琐、管控薄弱等问题，在合规管理、成本管控、人力增效、员工体验等多个维度实现显著提升，全方位适配企业项目制团队差旅的经营发展需求。、

（一）规范差旅管理，实现费用合规透明可控

通过统一平台集中化管控企业所有差旅预订与消费行为，彻底摒弃线下零散预订、私下交易的模式，所有机票、酒店、出行消费均可形成完整明细数据台账。企业可实时把控全员差旅出行标准、消费明细、订单记录，有效杜绝超标出行、无序消费等问题，差旅费用支出全程可查、可溯、可管，全面提升企业差旅合规化、标准化管理水平，为财务审核、费用管控、合规审计提供有力的数据支撑。

（二）深度降本增效，大幅降低人力与商旅成本

专属酒店小组就近议价、批量集采，合作价格优于原有传统协议价，实现住宿精准降本，长期累积为企业节省大额差旅开支。另一方面，全流程系统化、专属化服务替代传统人工筛选、询价、核对、退改等繁琐操作，极大减少了行政人员的重复性工作量，大幅降低人力时间成本，让行政团队将精力聚焦于核心重点工作，实现人力价值最大化，整体差旅运营效率显著提升。

（三）简化出行流程，全面提升员工出行便捷度

打通全品类差旅资源，实现机票、高铁、酒店一站式预订，取消员工线下垫资、自主找房、反复询价、复杂借款报销等冗余流程，员工出差操作链路大幅精简。无需耗费大量时间对接出行资源、处理行程问题，极简的操作模式有效降低员工出差负担，彻底改变以往出行筹备繁琐、流程复杂的现状，让员工出行更加省心、高效。

（四）专属服务兜底，显著提升员工差旅满意度

依托7×24小时全天候专属一对一客服服务，针对员工出行途中的机票、酒店、火车票临时退改、行程变动、突发问题等场景提供极速响应、全程代办处理，有效解决各类出行突发状况，避免因行程问题影响项目工作推进。专业、及时、全方位的出行服务保障，大幅提升了员工出差体验与整体满意度，有效降低企业差旅出行投诉及负面问题。

五、客户一句话评价